Calidad sector servicios

Este artículo es una reflexión de hacia donde se están moviendo las tecnologías y con ello la sociedad. Hace unos días escuche la palabra chat bot a un colega de Marketing, y me interese por esta tecnología. Para quien no lo conozca, es realizar una conversación a través de un chat con un robot, o de forma abreviada bot. Hay […]

Surge como una metodología de gestión de proyectos, ayudando a la guía de estos y enfocado a un diseño creativo mediante la creación de un lienzo del proyecto a trabajar. De esta manera Canvas nos permite dibujar como quedaría nuestro proyecto en una serie de pasos que definen de forma ágil mediante la intervención de todos los stakeholders involucrados, reduciendo […]

Estamos en una espiral absoluta de nuevas tecnologías, el mundo evoluciona hacia acercar a las personas alejadas, a mejorar las comunicaciones entre las personas, videoconferencias, chats de todo tipo, buscadores. Hablamos de generación X, generación Y y unos tal Millenials (que suena muy futurista)…en resumen, de personas diferentes con diferentes actitudes frente a las empresas. Son estas las que tienen […]

Un año más EOI (Escuela de Organización Industrial) vuelve a ser un referente en la docencia online, una nueva y segunda promoción de expertos estrategas en la mejora continua y experiencia de cliente se lanza al mercado con ganas de aportar el valor que hace que las empresas marquen la diferencia y sean líderes de mercados gracias a poner en marcha […]

Lo primero en una carta de presentación es el nombre, es la primera toma de contacto con una marca. Un buen o mal nombre produce percepciones y discursos que marcan la credibilidad y aceptación de este nuevo producto en un nicho de mercado y entre tus potenciales clientes. Para cualquier emprendedor en resultado de crear una buena imagen de negocio […]

En un mundo donde nuestros clientes piden la inmediatez para la resolución de sus gestiones tenemos que dotarnos de las herramientas necesarias para poder cubrir las expectativas que tienen nuestros clientes. Desde la organización lo que se desarrolla es implicación hacia el cliente, marcar unos SLAs, que a veces se cumplirán, lo importante es que al cliente lo tenemos que […]

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