Calidad sector turismo

Cada vez oímos hablar más y más sobre Design Thinking y la cultura del diseño como la palanca que hace posible la aparición de experiencias, productos, marcas y modelos de negocio que están revolucionando los albores del siglo XXI. ¿Qué tienen en común el iPhone, Uber, Airbnb, Instagram, Snapchat, Spotify o Nest? Son todas innovaciones digitales creadas bajo este enfoque, […]

Surge como una metodología de gestión de proyectos, ayudando a la guía de estos y enfocado a un diseño creativo mediante la creación de un lienzo del proyecto a trabajar. De esta manera Canvas nos permite dibujar como quedaría nuestro proyecto en una serie de pasos que definen de forma ágil mediante la intervención de todos los stakeholders involucrados, reduciendo […]

En la era de la información en la que vivimos, ya no podemos monopolizar la imagen que damos al cliente como compañía. La información es poder, y nuestros clientes actuales y potenciales se encuentran altamente empoderados. No sólo por la información a la que pueden acceder, sino porque también hoy pueden producir información que dé cuenta de su experiencia como […]

La experiencia de un cliente del turismo está compuesta por interacciones múltiples, con diferentes prestadores de servicios que intervinieron en construir esos días que conforman “su viaje”. Por eso es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta esta experiencia integral en la percepción de calidad final.

Para continuar con la serie de artículos sobre auditorias de gestión de sistemas y poder crear una base de preguntas sobre la que poder desarrollarla, esta vez tratare el ámbito de la ISO 18001 u OSHAS, esta norma hace referencia al Sistema de Gestión de Seguridad  y Salud Ocupacional. También conocida como SGPRL (Sistema de Gestión de Riesgos Laborales) busca […]

De entre todas las posibilidades que nos encontramos hoy en día para mejorar nuestra organización tales como ISO, EFQM, Kaizen, Lean, Six Sigma…escoger solo una de ellas para solucionar los problemas de la empresa sería un error y por tanto a la pregunta formulada en el titulo la respuesta sería que no existe una mejor que otra sino que la […]

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