Clientes

¿Has oído alguna vez hablar de los Think Tank? Por lo general son instituciones o grupos de expertos que tienen un objetivo final sobre la generación de ideas sobre el ámbito que sea, político, económico, empresarial, tecnológico, social… Estas bases sobre generación de ideas o pensamientos estaban inicialmente muy asentadas en EEUU, pero actualmente están cada vez extendidas por todo […]

Los Análisis A/B, también llamados Pruebas A/B o Tests AB son ampliamente usados en el terreno del marketing, sobre todo en empresas del sector servicios para ayudar a decidir entre dos o más opciones de diseño de un producto o servicio. Estos análisis se basan en hacer comparaciones acerca del funcionamiento de dos o más opciones diferentes de diseño para […]

Este artículo es una reflexión de hacia donde se están moviendo las tecnologías y con ello la sociedad. Hace unos días escuche la palabra chat bot a un colega de Marketing, y me interese por esta tecnología. Para quien no lo conozca, es realizar una conversación a través de un chat con un robot, o de forma abreviada bot. Hay […]

Estamos en una espiral absoluta de nuevas tecnologías, el mundo evoluciona hacia acercar a las personas alejadas, a mejorar las comunicaciones entre las personas, videoconferencias, chats de todo tipo, buscadores. Hablamos de generación X, generación Y y unos tal Millenials (que suena muy futurista)…en resumen, de personas diferentes con diferentes actitudes frente a las empresas. Son estas las que tienen […]

Un proceso orientado al cliente es el que se diseña e implanta teniendo en cuenta su experiencia. A esto se le llama “experiencia del cliente“. Si te enfocas en la experiencia que están viviendo tus clientes, aparecerán ideas nuevas para poner en práctica. En este artículo, vamos a hablar de cómo romper las barreras de tiempo y espacio. La experiencia El cliente […]

Recientemente publicaba un estudio que mostraba que sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente final se debe a una mala actitud o errores del personal de contacto. Esto significa que, para bucear en las causas más profundas, debemos ir aguas arriba, es decir, a los procesos internos que el cliente final no ve, pero son cruciales para […]

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