Marketing

Los Análisis A/B, también llamados Pruebas A/B o Tests AB son ampliamente usados en el terreno del marketing, sobre todo en empresas del sector servicios para ayudar a decidir entre dos o más opciones de diseño de un producto o servicio. Estos análisis se basan en hacer comparaciones acerca del funcionamiento de dos o más opciones diferentes de diseño para […]

La comunicación es una herramienta determinante para desarrollar una adecuada cultura de servicio en las organizaciones que han comprendido que ésta es una ventaja competitiva para su negocio. Pero ¿qué comunicar y a quiénes, para alcanzar la meta ambiciosa de destacarse en servicio? Me gusta hablar de una comunicación “bisagra”. Esto es, trabajar en dos direcciones a la vez, a […]

Cada día me convenzo más de lo necesario que es abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratégico, y no sólo como un conjunto de tácticas o tips que pueden ayudar, pero te harán perder de vista la gran oportunidad que una estrategia de servicio encierra. No se trata de dar un barniz de servicio a tus operaciones, de […]

¿Cómo transmitir a cada empleado aquello que la dirección quiere lograr con el servicio que prestan? Omitir esta comunicación, hará que el resultado que se logra con el servicio esté muy lejos de aquello que estratégicamente han definido como idea de negocio. El concepto de servicio juega un rol fundamental en esta comunicación descendente.

En muchas ocasiones los empresarios dejan una gran partida económica para afrontar los gastos de estudios de mercado y marketing. Esto está muy bien, pero siempre y cuando sea realmente necesario para el negocio. En estas grandes inversiones para conseguir un buen estudio de mercado o un análisis DAFO se pueden ver, entre otra mucha información, los posibles puntos débiles […]

Hay muchas empresas que piensan que para hacer una buena publicidad o un marketing exitoso, necesitan cantidades ingentes de dinero. Eso no sólo es erróneo, sino que se trata de una premisa totalmente contraria a la realidad.     A estas alturas todos sabemos que las empresas sobreviven gracias a sus clientes, ya que sin éstos, no obtendrían el dinero […]

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