Marketing

¿Te han sorprendido positivamente? ¿Han solucionado algún problema de forma excelente? En PDCA Home tenemos una apuesta clara en la transparencia de información para ayudar a seguir creciendo a las empresas y profesionales, apostamos por el co-work y por eso buscamos que compartáis esos momentos “WOW” con nosotros y que el Customer Experience siga avanzando sin fronteras de sector empresarial o […]

Todos nuestros servicio o productos, sean nuevos o los tengamos ya en nuestro portfolio generan emociones, y hasta que no salen al mercado no sabes cómo va a funcionar, podrás realizar workshops, aun así la prueba de fuego se encuentra en la calle y es donde realmente se tiene el feeling con el clientes. Y no nos conformamos con nuestra […]

Los Análisis A/B, también llamados Pruebas A/B o Tests AB son ampliamente usados en el terreno del marketing, sobre todo en empresas del sector servicios para ayudar a decidir entre dos o más opciones de diseño de un producto o servicio. Estos análisis se basan en hacer comparaciones acerca del funcionamiento de dos o más opciones diferentes de diseño para […]

La comunicación es una herramienta determinante para desarrollar una adecuada cultura de servicio en las organizaciones que han comprendido que ésta es una ventaja competitiva para su negocio. Pero ¿qué comunicar y a quiénes, para alcanzar la meta ambiciosa de destacarse en servicio? Me gusta hablar de una comunicación “bisagra”. Esto es, trabajar en dos direcciones a la vez, a […]

Cada día me convenzo más de lo necesario que es abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratégico, y no sólo como un conjunto de tácticas o tips que pueden ayudar, pero te harán perder de vista la gran oportunidad que una estrategia de servicio encierra. No se trata de dar un barniz de servicio a tus operaciones, de […]

¿Cómo transmitir a cada empleado aquello que la dirección quiere lograr con el servicio que prestan? Omitir esta comunicación, hará que el resultado que se logra con el servicio esté muy lejos de aquello que estratégicamente han definido como idea de negocio. El concepto de servicio juega un rol fundamental en esta comunicación descendente.

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