2014

La experiencia de cliente siempre se ha caracterizado por un trato cercano y personalizado donde al cliente se le conoce perfectamente sus preferencias y necesidades. Todos conocemos cómo se ha de manejar esto, pero, la pregunta clave que nos genera el presente es hacia dónde evolucionará un mundo cada día más “2.0”. Por 2.0 me refiero la hecho de la […]

Como bien dijó Heráclito “El cambio es la única constante”, dicho esto vayamos a ver cómo podemos gestionar estos avatares de nuestro día a día. Conscientes de la necesidad de cambio y los que se producen a nuestro alrededor vamos a trabajar hoy el modelo de Kotter que nos ayuda a gestionar como manejar estas situaciones de la mejor manera […]

Me encuentro con empresas donde la comunicación horizontal y vertical brilla por su ausencia. Donde la fluidez de conocimientos es nula y como es obvio conlleva una distorsión de información. Por ello en este artículo me gustaría hablar sobre cómo podemos mejorar estos aspectos y hacer de la comunicación en la empresa un aspecto más saludable y útil. ¿Por dónde […]

¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización: ¿Qué contribuye más a la satisfacción de las necesidades de tus clientes: el producto que […]

Para la gestión de nuestros equipos y en general la de recursos humanos surgió en 1987 en Inglaterra el Método Belbin. Los roles dentro de este ideado para perfeccionar y potenciar la gestión de equipo y los roles dentro de este el Dr. Belbin experto en la gestión de equipos solucionó este problema con su método. Entonces, para la definición […]

Sé que es un tema muy polémico pero a la vez que está en boca de todos. No lo ignoremos. Lo vemos día a día con nuestros cargos políticos, en nuestras empresas, se sabe y no se combate. ¿Gestión del talento? Ya decía un anuncio, “pequeñines no, gracias”, pues de eso se trata, hoy me gustaría hablar sobre las políticas […]

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