Calidad total, ISO 9001 y Modelo EFQM: ¿Qué son? ¿En qué se diferencian?

Hace unas semanas nos hicieron una pregunta acerca del concepto de “calidad total”, de sus relaciones con la norma ISO … Sigue leyendo Calidad total, ISO 9001 y Modelo EFQM: ¿Qué son? ¿En qué se diferencian?