Calidad total, ISO 9001 y Modelo EFQM: ¿Qué son? ¿En qué se diferencian?

Hace unas semanas nos hicieron una pregunta acerca del concepto de “calidad total”, de sus relaciones con la norma ISO 9001 “Sistemas de Gestión de calidad” y con el Modelo EFQM de excelencia. Entonces, ¿En qué se diferencian la Calidad total, la norma ISO 9001 y el Modelo EFQM? Esta pregunta tiene mucha más profundidad … Sigue leyendo Calidad total, ISO 9001 y Modelo EFQM: ¿Qué son? ¿En qué se diferencian?