Inicio Foros Gestión de procesos y mejora continua Como detectar focos de riesgo

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    • #3236
      Rodrigo Gonzalez
      Superadministrador

      Mucho se habla sobre la satisfacción de cliente pero poco o nada se hace, una buena experiencia para el cliente supone fidelizarlo, pero por el contrario una mala percepción de servicio supone una mala imagen para la empresa,  la perdida de ese cliente y aún peor la no llegada de nuevos clientes por la difusión que pueda dar este, entonces, la apuesta de vincular procesos internos con la voz de cliente (VoC) supone relacionar la mala satisfacción del cliente con un proceso interno, pero, ¿en realidad se hace foco sobre esos hechos?

       

    • #10703
      lexton28
      Participante

      Dependiendo el tipo de empresa, no siempre se toma en cuenta la opinión de los clientes finales, y peor aun no se tiene al cliente como un eje elemental del proceso de difusión de la calidad de la empresa.

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