Gestión empresarial

¿Consigues sorprender a tus clientes? Y si es así ¿Lo sabes?, Con esta idea surge la metodología D4D o Design

Con el objetivo de mejorar el servicio a los clientes nos podemos embarcar en un proyecto que inicia con esa meta, pero termina satisfaciendo sólo al auditor. Para reencauzar el rumbo, debes reconciliar a tus empleados con el sistema. En este artículo, las claves para conseguirlo.

Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus actividades en función de satisfacer a sus clientes, inicia una curiosa travesía, que no siempre se termina en el lugar al cual se ha apuntado como objetivo.