Clientes

Que es  COPC? Se trata de una homologación de la gestión de varios parámetros para alcanzar la gestión ideal en métricas o mediciones claves, capacitación de personas que gestionan clientes, todo esto sustentado sobre: Mejorar la satisfacción del cliente con buen servicio y alta calidad. Aumentar ingresos Reducir costes de operación Pero que significan las siglas COPC? Customer Operation Performance […]

Dentro del sector en el que te ubiques debes tener un posicionamiento, en dos líneas, hacia tus clientes y hacia la competencia. En este caso dentro de la ambición del mercado tenemos que segmentar, entendiendo por esta segmentación que nuestros clientes no son iguales. Esto históricamente no siempre ha sido así. Un ejemplo claro de esto es Henry Ford, quien […]

Las estrategias genéricas de Porter son tres estrategias básicas a través de las cuales una empresa puede conseguir una ventaja competitiva para sobrevivir en el mercado a largo plazo. Estas estrategias son las siguientes: Liderazgo en costes, diferenciación y enfoque. Esta teoría, propuesta por Michael Porter, es un clásico en el estudio y diseño de la estrategia empresarial moderna que ha […]

Buenos días a todos. En mi artículo de hoy voy a continuar con mi temática de gestión de personas. Esta vez voy a hablar de los “jefes“, y defino por jefe aquella persona que se posiciona en un mando intermedio que gestiona un equipo de mayor o menor tamaño. Hecha esta puntualización puedo comenzar a hablar de la gestión que […]

No solo importa estar bien pagado, al menos ya no es lo único. El concepto de remuneración está evolucionando al igual que lo va haciendo la sociedad, y la cantidad de dinero que se recibe a final de mes a cambio del tiempo de trabajo comienza a perder parte del protagonismo. Entran en juego muchas otras dimensiones a la hora […]

Hacía tiempo que no escribía y esta vez os voy a hablar de la gestión de la personas para alcanzar un equipo eficaz. Hemos escuchado a muchos coaches, líderes de lo importante que es tener un equipo feliz para alcanzar resultados, alcanzar una óptima eficiencia operativa…buenos está muy bien hablar por hablar… he visto mucha hipocresía en esto y todo […]

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