Diseñando la experiencia del cliente: ¿Qué buscan los usuarios?
Un proceso orientado al cliente es el que se diseña e implanta teniendo en cuenta su experiencia. A esto se le llama
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Autor: Mariana Pizzo
Clientes internos y clientes externos: Cómo se estructuran los procesos hasta llegar al cliente final
Recientemente publicaba un estudio que mostraba que sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente final se debe
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Los requisitos necesarios para crear una cultura de servicio
No te creas una cultura de servicio surgida de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso,
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Cómo mejorar la experiencia del cliente conociendo sus necesidades y deseos
¿Quién conoce lo que quiere cada cliente? Conocer las necesidades, demandas y deseos es fundamental en el desafío de mejorar constantemente la experiencia que ofreces a
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La implantación sistemática de acciones como forma de mejorar
Desde mis primeros días como profesional he admirado la filosofía japonesa, aplicada a la gestión de la calidad, y también como
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Sistemas de medición: Cómo obtener información de forma eficiente
Los sistemas de medición son una herramienta muy útil para mejorar los procesos y servicios en las empresas. No obstante, si
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