Gestión empresarial

Buenos días a todos, desde hace un tiempo que no escribo y hoy quería hacer notar una nueva tendencia que ha surgido con mucha fuerza, el NBA, que significa en inglés, Next Best Action (o Next-best-action marketing). Desde el CRM conocido por todos hasta la Customer Experiencie, ahora se ha inventado un nuevo anglicismo para cautivar a las empresas, el NBA. […]

Buenas a todos, hacía tiempo que no escribía, y lo cierto que el otro día me encontré con un problema de gestión de trabajo importante, y quería compartir y tratar de dar sentido a la organización del trabajo. En vísperas de pasar la tan “prestigiada” ISO 9001, me acerqué al Departamento de Compras para pedirles como gestionaban ciertos procesos de […]

Los currículums por competencias son una manera novedosa y cada vez más usada de presentarte en tu vida profesional, pero… ¿Qué son exactamente y en qué se diferencian de los currículums tradicionales? Te lo explicamos a continuación: Una breve introducción: El currículum tradicional El Currículum Vitae (CV) tradicional ha sido la forma más usada en el último siglo de plasmar […]

Los bots están de moda, o al menos hablar o escribir sobre ellos. El software que simula comportamientos humanos y el desarrollo de la inteligencia artificial en general ya están aquí y está claro que traen consigo una transformación de la relación de los consumidores con las marcas….y también mucho miedo traducido en pérdida de empleos. Los desarrolladores de App […]

¿Qué es  COPC? Se trata de una certificación de la gestión de varios parámetros para alcanzar la gestión ideal en métricas o mediciones claves, capacitación de personas que gestionan clientes, todo esto sustentado sobre: Mejorar la satisfacción del cliente con buen servicio y alta calidad. Aumentar ingresos Reducir costes de operación Pero ¿qué significan las siglas COPC? Customer Operation Performance […]

Dentro del sector en el que te ubiques debes tener un posicionamiento, en dos líneas, hacia tus clientes y hacia la competencia. En este caso dentro de la ambición del mercado tenemos que segmentar, entendiendo por esta segmentación que nuestros clientes no son iguales. Esto históricamente no siempre ha sido así. Un ejemplo claro de esto es Henry Ford, quien […]

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