Tiene cómo aplicación realizar la coordinación de una serie de actividades que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Hola, buenas tardes, quisiera saber si alguien dispone, de un manual con charlas cortas de calidad para capacitaciones de 5 minutos de calidad.