[Laura López Domínguez]

Más información sobre el futuro de esta norma en el siguiente artículo:

https://www.pdcahome.com/5135/la-nueva-iso-90012015/

Un saludo stora.

[Laura López Domínguez]

Estoy totalmente de acuerdo contigo en que la clave es trabajar por procesos. Además de la problemática que comentas sobre el desconocimiento de ciertas herramientas para llevar a cabo una gestión por procesos como eTOM o ITIL, existe una problemática a mas alto nivel y es que muchas organizaciones no tienen ni siquiera definidos o claros sus procesos de negocio e intentan llevar a cabo una mejora de los procesos a nivel de sus sistemas, lo cual es una tarea muy complicada. En mi opinión es necesario como primer paso tener muy bien definidos como funcionan los procesos a alto nivel para luego poder definir y mejorar los procesos existentes en niveles inferiores.

 

Gracias y un saludo

[Autor]

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