Autor: Mariana Pizzo

¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle un buen servicio, la orientación al cliente resulta fundamental y complementaria. Te explico por qué.

La experiencia de un cliente del turismo está compuesta por interacciones múltiples, con diferentes prestadores de servicios que intervinieron en construir esos días que conforman “su viaje”. Por eso es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta esta experiencia integral en la percepción de calidad final.

Cada contacto con el cliente determina lo que finalmente él juzgará como calidad del servicio recibido. Por eso es tan

Hay una práctica muy simple y efectiva para testear la calidad del servicio y mejorarlo: vivir la misma experiencia que tus clientes. Aquí las claves para que comiences a implementarla.

Con el objetivo de mejorar el servicio a los clientes nos podemos embarcar en un proyecto que inicia con esa meta, pero termina satisfaciendo sólo al auditor. Para reencauzar el rumbo, debes reconciliar a tus empleados con el sistema. En este artículo, las claves para conseguirlo.

Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus actividades en función de satisfacer a sus clientes, inicia una curiosa travesía, que no siempre se termina en el lugar al cual se ha apuntado como objetivo.