2014

¿Cómo marcar la diferencia en tu puesto de trabajo y en la vida diaria?  En nuestro día a día nos encontramos con una multitud de trabajos por hacer, tantos que nos podemos llegar a estresar porque vemos que aunque trabajemos mucho esa pila no disminuye, o incluso peor, aumenta. Por ello vamos a tratar de analizar qué es importante para […]

Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de satisfacción. Y aquí surgen muchas preguntas, porque no es algo tan sencillo hacer encuestas útiles, y que produzcan el resultado que se busca con ellas: mejorar el servicio para, en definitiva, aumentar la satisfacción de los clientes. Las encuestas de satisfacción […]

Pdcahome.com es un portal dedicado a la gestión empresarial y gestión de la calidad, incluyendo también artículos de organización industrial, logística, medio ambiente, seguridad, marketing, liderazgo, desarrollo personal, etc.  Su contenido está abierto todas las personas que les interesen estos temas: profesionales, académicos, estudiantes y público en general. Nuestro propósito es crear un lugar participativo, donde los visitantes puedan expresar sus […]

Hacia ya tiempo que no escribía, y por no falta de ganas sino de tiempo. Hoy me gustaría hacer una critica constructiva hacia las habilidades directivas y la figura del líder y todo lo que veo que no está escrito con respecto a los empleados. Hay que reconocer que se está haciendo una labor muy fuerte con respecto al cambio que se está […]

La comunicación es una herramienta determinante para desarrollar una adecuada cultura de servicio en las organizaciones que han comprendido que ésta es una ventaja competitiva para su negocio. Pero ¿qué comunicar y a quiénes, para alcanzar la meta ambiciosa de destacarse en servicio? Me gusta hablar de una comunicación “bisagra”. Esto es, trabajar en dos direcciones a la vez, a […]

La pregunta que nos hacemos todos un día, ¿reciclamos conocimientos?, ya lo dijo Ishikawa en su frase “El control de la calidad empieza con la educación y termina con la educación, hay que dar educación a todo el personal, desde el presidente a los operarios”, un gurú de la calidad como fue Ishikawa lo tenía claro llegar a la excelencia […]

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