2018

Recientemente ha sido publicada la nueva norma ISO 45001:2018 de Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo – Requisitos y guías de uso (Occupational health and safety management systems — Requirements with guidance for use). Esta norma sustituye a la famosa norma OHSAS 18001:2007 de Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, […]

Que es  COPC? Se trata de una homologación de la gestión de varios parámetros para alcanzar la gestión ideal en métricas o mediciones claves, capacitación de personas que gestionan clientes, todo esto sustentado sobre: Mejorar la satisfacción del cliente con buen servicio y alta calidad. Aumentar ingresos Reducir costes de operación Pero que significan las siglas COPC? Customer Operation Performance […]

¡Hola todos! Hacía ya algo de tiempo que no me pasaba por aquí a escribir, y aunque lo que os traigo hoy no es algo que tenga mucho que ver con los contenidos de esta web, creo que os va a interesar y que vale la pena ponerlo. Se trata de un pequeño video ilustrativo donde se explica cómo funcionan […]

Dentro del sector en el que te ubiques debes tener un posicionamiento, en dos líneas, hacia tus clientes y hacia la competencia. En este caso dentro de la ambición del mercado tenemos que segmentar, entendiendo por esta segmentación que nuestros clientes no son iguales. Esto históricamente no siempre ha sido así. Un ejemplo claro de esto es Henry Ford, quien […]

Las estrategias genéricas de Porter son tres estrategias básicas a través de las cuales una empresa puede conseguir una ventaja competitiva para sobrevivir en el mercado a largo plazo. Estas estrategias son las siguientes: Liderazgo en costes, diferenciación y enfoque. Esta teoría, propuesta por Michael Porter, es un clásico en el estudio y diseño de la estrategia empresarial moderna que ha […]

Buenos días a todos. En mi artículo de hoy voy a continuar con mi temática de gestión de personas. Esta vez voy a hablar de los “jefes“, y defino por jefe aquella persona que se posiciona en un mando intermedio que gestiona un equipo de mayor o menor tamaño. Hecha esta puntualización puedo comenzar a hablar de la gestión que […]

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