2013

ITIL es el acrónimo de Information Technology Infrastructure Library, es un soporte para crear dentro de las empresas una guía de buenas prácticas de actuación en la dedicación para servir un mejor servicio al cliente en el mundo TI, a su vez, internamente, favorece la estandarización de procesos y una mejora continua en el despliegue de sistemas operacionales siempre con […]

Esta vez me gustaría referirme al hecho de optimizar recursos en las empresas sin la necesidad de generar o minimizar el despido de empleados, hablo de buscar el ahorro operativo de la empresa maximizando su rendimiento. He tenido el gusto de trabajar en múltiples empresas y se puede observar que las empresas generar una cantidad de reportes y cuadros de […]

En este artículo voy a contarte 3 estrategias que puedes usar para no perder clientes en tu servicio de coaching o consultoría. Es frecuente que todo funcione bien en una conversación con el potencial cliente pero al llegar a la hora de hablar de precios, la cosa se tuerce. Una estrategia efectiva para poder dar cabida a las personas que […]

¿Cómo transmitir a cada empleado aquello que la dirección quiere lograr con el servicio que prestan? Omitir esta comunicación, hará que el resultado que se logra con el servicio esté muy lejos de aquello que estratégicamente han definido como idea de negocio. El concepto de servicio juega un rol fundamental en esta comunicación descendente.

CRM o Customer Relationship Management viene a ser una estrategia dirigida a mejorar la experiencia del cliente dentro de la empresa poniéndole como pilar clave del desarrollo de la organización. Las vertientes ideológicas cada vez están más encauzadas sobre la idea de generar un aumento de satisfacción a través de sus productos y servicios, vamos a tratar de que herramientas […]

Con la máxima del ahorro en las organizaciones en este artículo vamos a dar cabida a cómo conseguir la máxima rentabilidad con la gestión de inventarios y sus modelos, en función de las necesidades pasar de un modelo a otro, y explicar los conceptos básicos en esta gestión. Evidentemente las empresas pueden maniobrar con una multitud de variables para reducir […]

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